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泰山区水务局强化五零服务构建和谐水务机关数

2019-01-14 14:03:55

  螺纹钢筋片>;Y3n:c0v&lqv9mZ0  泰山区水务局紧紧围绕创建“服务、创新、争先”型机关活动, 以解决人民群众关心、直接、现实的水问题为切入点,牢固树立服务就是管理的理念,积极转变工作作风,拓宽服务工作内容,寓管理于服务之中,置服务于管理之上,大力强化“五零”服务,努力实现服务理念统一化、服务行为规范化、服务质量标准化、服务方式多元化的行业工作目标。  热情服务零距离 牢固树立为民服务意识,大力推广一站式服务、“一条龙”业务办理等便民、利民措施与其因为别人看扁你而生气,把管理、服务、收费等有关涉水事项纳入区政务服务大厅管理,全力推广“零距离”服务,印制了《泰山区水务服务指南》,引导服务对象按规定程序办理有关涉水事项。业务办理过程中,实行一站式服务,工作人员严格制度,热情服务,认真承办群众来访来报、涉水事务咨询、受理举报案件、办理行政许可、收缴各项水规费等有关涉水事项。同时,积极推进“三上门”服务:主动上门宣传水法规,免费提供水法规宣传材料,介绍办事程序和规定;上门办理行政许可手续;上门搞好水务技就顺手抓了一把白米术服务,做到了应办事项不拖延、不推诿,简化办事程序,提高办事效率。  服务办理零障碍 严格执行首问制、限时办结制、告知服务、办理提示服务,细化业务办理时限,优化“一窗式”服务流程,实行一窗综合受理、一人接收办理制度,将服务落实到各个环节,并到岗、到人。工作人员对接收办理的业务,在规定办理的时限内,严格按照办理程序和规定,一次性办理完毕,减少了办理环节,优化了办事流程,拒绝了推诿扯皮,提高了办理质量,为服务对象提供了更加优质高效的服务,实现了由执法管理向管理服务工作的转变。  服务质量零差错 围绕服务质量,在规范行政管理业务流程、提高工作效率的基础上,不断加强各个岗位、环节之间相互监督、审核的工作力度,建立健全服务机制,不断完善行政管理的各项规章制度,用严格的规章制度、过硬的专业知识和良好的职业道德作保障,烧结彩砂进一步提高服务质量。今年以来,在办理取水许可等行政许可事项及水规费票据开据中无一差错,各项工作做到了信息录入准确化,数据来源系统化,帐表报送实际化,工作流程及时化,切实把工作的差错率降到限度。  服务行为零投诉 以搞好全程服务为职责,建立健全政务公开、服务承诺等制度,及时在办公场所、政务大厅、区水务局站上设立了政务公开栏,将水行政审批事项和规费征收项目的政策法规依据、办事程序、办理时限、收费标准等一律向社会予以公布,自觉接受群众和社会各界的监督。在行政执法工作中,始终把做到文明执法、热情服务作为衡量执法人员工作好坏的标准,执法人员在查处违法案件过程中,从立案、调查取证、告知、作出行政处罚、申请法院执行到结案归档等每一个环节,都严格按照法定权限和程序办理,做到证据确凿、定性准确,不越权木雕花窗办案、不办关系案,力争把每件案件办成铁案,赢得了企事业单位、基层群众和社会各界的信赖和拥护。  服务收费零超标 在水资源费、河道工程维护管理费、水保“两费”、河道采砂管理费等各项水规费征收过程中,征收工作人员一律持证上岗,严格按照有关法律法规和上级有关文件规定的标准、权限、程序收费,并主动出示两证一卡

泰山区水务局强化五零服务构建和谐水务机关数

,做到依法文明收费,热情服务。今年以来,在征收各项水规费工作中,未出现一起乱收费、多收费的现象。同时,对征收的各项水规费,严格按照“取之于水,用之于水”的原则,及时纳入区财政专户管理,从未坐收坐支,部分返还投入好眼光才会有好发现到水资源的开发、利用、保护和重点水利工程建设上,大大增强了全区抗御旱涝灾害的能力,有力保障了全区水务事业又好又快发展。水利5u8VfJ;h+P'R

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